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销售话术:这些说话禁忌碰不得,否则惹得顾客当场甩脸走人

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论坛元老

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发表于 2019-10-1 10:37:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
古人有云“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”好话暖人心,坏话伤人心,在做生意销售的过程中,如果不会说话,不懂得销售话术,一不小心就有可能触碰了雷区,得罪顾客,让顾客分分钟甩脸走人,再也不会前来消费。88分钟,销售说话的过程中,以下这些禁忌千万碰不得!



一、忌讳虚假宣传和吹捧产品
很多时候,我们会听到别人的吹嘘介绍,也会忍不住想要去购买这类东西,可是真正到店的时候,才发现,价格、产品质量、性能等等,和自己想象的并不一样,落差很大,说不一定以后都不会来消费了。还有的消费人员,喜欢吹捧自己的产品,说自己的产品怎么怎么好,说的天花乱坠的,甚至有时候会通过贬低竞争对手来夸赞自己,这是把顾客当傻子了吗?
在销售的时候,可以适当的宣传和夸赞自己的产品,但是切莫过分,要不然会给顾客留下不好的印象,会让顾客觉得你是骗子,从而对你的店铺失去了信任,下一次自然也不会再过来,这样店铺又怎么能够运转下去。



二、忌讳说粗话和脏话
开店做生意,有时候一个顾客也没有,而有的时候,顾客又会一涌而来,对于销售人员而言,就会格外的忙碌,这个时候千万不可没有耐心,不可表现出不耐烦,更不可对顾客说粗话和脏话来刺激和讥讽顾客,譬如:“不知道”、“你挑完没有”、“你到底买不买”、“这个很贵你买得起吗”……骂骂咧咧,不注重说话,说脏话粗话,是很令顾客厌烦的,也会破坏店铺的形象。



三、忌说太多顾客不懂的专业术语
很多销售人员,在销售产品的时候,为了证明自己的产品比较出众,通常会说一些十分专业的术语,可是反观顾客,一句也是听不懂,想要了解的一个也没有了解到,可尴尬。更有的销售人员,不懂专业术语的意思,还吹捧,顾客用手机百度一下,自然而言的打脸了。88分钟,销售人员,在销售的时候,不要说的太专业,要显而易懂,真正击中顾客内心需求,对于产品售卖更有帮助。



四、指示和命令的口吻切莫有
“麻烦一下,这个产品的价格是多少”,“自己不会看吗?”……碰到这样的销售人员,估计消费者是很反感的。在做生意销售的过程中,要跟顾客有一个良好的互动,要用征询、请教等口气与其交流,切不可用指示命令的话语,要知道,顾客不是你的孩子、不是你的下属、也不是你的学生,不会88娱乐你的命令来行事。



五、忌说隐私话题
何为隐私?是一种与公共利益、群体利益无关、当事人不愿意他人知道、也不想与他人诉说的事情。很多销售人员,不懂这个道理,以为与老主顾比较熟,碰到人家的隐私事情,不管人家愿不愿意说,就会上前询问一番、口无遮拦,殊不知,早已得罪了顾客。
还有的销售人员,为了增加与顾客的感情,对于初次相识的顾客,不分青红皂白的的去询问人家的家庭情况,去询问人家的职业、父母双亲、家庭住址等,殊不知这样做,会适得其反,这些隐私话题,会引起顾客的反感,只会把顾客推得远远!



六、不要和顾客吵架和争辩
外出买东西,如果碰到一家店面的销售人员正在和顾客吵架,其他顾客还会进店消费吗?想必不会了,只会看热闹或者默默的走开,说不一定,还会对这家店铺留下不好的印象。而且和顾客吵架争辩的过程中,还会有一些意外的出现,就算没有意外出现,就算吵架赢了又有何用?



七、不要说晦气的话
中国人在很多事情上,都是有忌讳的,这个时候说话一定要格外的注意,千万不可88娱乐自己的无知,去说一些晦气的话,从而引起不必要的麻烦。看过一个88酒吧,大概是说,有一位顾客家里老人去世了,带着“孝”去超市购买一些丧葬用品,出门的时候,收银人员习惯性的来了一句“欢迎下次光临”,结果人家不愿意了,大闹了一场!以此为鉴,在销售的时候,一定要多观察顾客,不要说一些晦气的话语。



销售话术是门大学问,一句话直接影响着顾客是否购买,力量很强大。对于众多销售人员而言,以上的说话禁忌一定别触碰,要不然,就会把顾客推得远远的,何来商品成交。
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